Mapa procesów
Mapa procesów jest graficznym zobrazowaniem kluczowych działań firmy, których realizacja prowadzi do tworzenia wartości dodanej dla klienta oraz buduje jego satysfakcję. Mapa przedstawia wzajemny układ, sekwencję oraz powiązania między procesami firmy, stanowiącymi dla niej źródło zysku.
